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大鱼游戏官网汉化安卓:三千九买的UWANT洗地机 小伙感觉“请个爹”
发表于:2024-07-09 08:39:51来源:大鱼游戏官网bigfish 作者:大鱼游戏汉化 分享至:

  湖州长兴的小陈有一台洗地机,五月份花三千九百多在网上买的,提到这半年多的使用体验。他说,感觉就像请了个“爹”回家。

  小陈本来打算给记者演示一下,这台洗地机拖完地之后要怎么清理,可他给清水箱加过一次水、又清理过两次污水箱里的毛发和垃圾之后,洗地机才完成自动清洁,最后液晶显示屏直接死机,自动烘干又没法操作了。聊起这半年多的使用体验,小陈有点感慨。

  小陈:“我当时想买一个贵一点的、好一点的,才认准他们家品牌,没想到接近四千块钱买了个拖把。”

  购物记录显示,5月22号,小陈在天猫“uwant旗舰店”买了这台洗地机,享受店铺减1000元的优惠和其它优惠之后,实付3960.08元。从产品外包装上的标注来看,生产厂商是苏州简单有为科技有限公司,产品的名字是“ 吸水式吸尘器(无线智能洗地机)”。小陈说,洗地机是6月初送到家里的,用了一个多月感觉拖地效果还可以,但清理设备很麻烦。

  小陈:“我看了短视频平台上很多测评,说这款清洁力又好、续航又长、又方便。”

  小陈:“对,后来用几次,我就发现这个非常麻烦,我拖一次地,要加两三次水,倒两三次污水。”

  小陈:“说烘干九十分钟,我用了一次之后,发现并没有烘干,第二次再去用这个洗地机,发现拖把(滚刷)已经变臭了。我每次拖完地之后,就要把滚刷手动拆出来,放在旁边晾干。”

  小陈和网络店铺客服的沟通记录显示,从7月25号开始,小陈多次反映洗地机存在问题,“第一,清洁地板的时候,后轮上的污垢是没有很好的方法清洁掉的,第二,机器的自清洁后轮也不会喷水,也没有吸水口”。网络店铺客服答复:“我们是前擦后拖的设计,后滚刷是不出水的。”双方后来多次沟通,谈到了退货退款,网络店铺客服给出的退款方案是,按照享受店铺优惠后的洗地机价格,也就是3990元来计算,当中还要扣掉三笔钱,小陈最后能拿到的退款是3090元。

  小陈:“一开始跟我说退货退款打八折,然后我没有同意,再然后他说去跟领导审批,然后说通过了,现在可以退货退款。”

  小陈:“我那时候是618活动买的,过了一个月不到就降价了,就降了几百块。”

  小陈说,跟网络店铺客服沟通后,他才知道因为之前多次退差价的事情,这台洗地机的售后维权入口已经关闭,现在无法通过天猫申请退款,只能由网店进行线下退款。平台客服对此的回复是“平台售后入口一般只能申请一次,建议今后的交易中,如协商一致部分退款的,请在确认收货前申请部分退款,保留确认收货后的售后维权入口”。

  小陈和记者说,前几天他已经按照网络店铺客服的要求打包好洗地机,等着快递员上门取件,可网络店铺客服又提出,要他删除主评和追评的照片,并且要仓库收到货、入库之后再退款,双方为此闹得不太愉快。这是小陈在这款洗地机的商品评论区里发表的评论,涉及后滚刷不带吸尘口,自动烘干成摆设和清理洗涤设施很麻烦等多个问题,还配了相关图片。

  uwant天猫旗舰店 客服人员:“仓库肯定要核对这个机器没问题,包括赠品也都给我们送回来,我们才给客户退款,因为快递员不是我们的人。对机器不认可,我们这边特殊给您处理一下,帮您办理一下退货退款,差评本身删除不了,就麻烦您帮我们把主评和追评的照片删除一下。”

  淘宝天猫消费者服务热线 接线员:“不符合,您能够给大家提供相关的商家跟您的聊天记录,小二这边会帮您提交相关投诉。”

  小陈认为,快递员上门取件、检查洗地机和网店赠品没问题后,网店方面就应该给他退款,而网络店铺客服表示,退款只能等到仓库收到洗地机之后才能办理,双方都不肯退让。记者向厂家客服反映情况后,苏州简单有为科技的售后人员打来了电话。

  苏州简单有为科技有限公司 售后人员:“跟用户联系一下,确认一下上门取件的时间,等快递员拿走东西之后,我跟快递员核实一下,那个东西是否都是齐全的,有没有肉眼可见的人为损坏,如果都满足这方面要求,我这边可以跟财务沟通,提前给用户退这个款。”

  记者:“网络店铺客服跟我讲了个事,她希望顾客能把差评图片删掉,这是硬性条件吗?”

  记者注意到,小陈在天猫上购买的这款洗地机,今年“双12”使用优惠券之后的价格是2599元,比他当初购买的价格实惠公道了将近1400元,商品评论区有3000多条评论,其中多数都是好评,而600多条追评中有不少是差评。

  除了小陈发布的差评之外,这位买家提到“费时费电,这是清理完,头发还在上面,我也是服了”,另一位买家说“拖了很久拖不干净,结果拿湿纸巾一擦就掉了,客服还跟我说什么顽固污渍,我之前也是上了测评的当”。苏州简单有为科技的售后人员对此是这样回应的。

  苏州简单有为科技有限公司 售后人员:“我们也会将您这方面的建议去反馈,这样的一个问题能够说是行业的通病,如果自清洁结束之后,因为一次性吸入脏东西太多的话,有几率会使第一次自清洁的效果不像用户想的那么满意,我建议用户再启动一下自清洁,所有的洗地机都会配备一个清洁刷。”

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